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美容导师下店沟通内容及注意事项

时间:2010-12-22 19:04来源: 作者: 点击:
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美容导师是美容公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务。美容导师下店实务中,一般要和老板、美容师以及顾客三方进行交流。

一、与老板沟通内容:谈如何经营好美容院。

1. 对现有经营状况有何不难处和瓶颈?

2.对店物管理及经营方针,策略有否灵活变通。

3. 对我公司,我品牌有何意见和建议?

4. 谈如何经营好一个美容院。(店面形象,老板的个人魅力、对产品的熟悉度)

5.对此次驻店服务的要求,对我有和建议和要求?

6.共同发现问题,解决问题,让其不对你失望。

7.预约促销,促销的先期准备,如何发卡、针对何种客户群,定准日期,优惠方案,如何配合具体实施细则。

8.约客人来,一面亲自做,解决问题,另一方面给美容师做榜样,并总结。

二、与美容师沟通内容:心态、产品、销售

1.考核美容师基本美容常识及手法技能。

2.产品理念,搭配熟识度,认可度。

3.培训如何销售我们的产品,并以身作则,增强其信心。

4.面对问题,解决问题能力,提供多种方案,拓展其思路。

5.提倡团队精神,鼓舞士气。

6.不高高在上摆架子,做美容师的知心朋友。

7.注意顾客接待全过程的演练,教会她们如何去做,注意细节。

8.善于发现别人优点,当众表扬,扬长避短,发挥长处(发现缺点并私下沟通)

9.产品培训分段分区,每天一点点潜移默化渗透进去,每天做重点培训,切忌做连篇累牍的讲课。

10.轻松气氛,激发大家共同参与,调动大家积极性。

11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。

三、与顾客沟通:动之以情

1.把自己定位于导师。

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