巨美·美容导师培训中心

当前位置: 首页 > 巨美学校 >

美容导师高效沟通的基本步骤

时间:2010-12-22 19:04来源: 作者: 点击:
美容导师专题,是www.meirongjie.net巨美美容导师培训中心编辑,提供美导的定义、美导的收入、美导的沟通技巧、如何做好美导、美容导师的仪容仪表、如何做优秀的美导等内容,内容丰富详实,适
美容导师在实际的过程中,会经常需要沟通这门艺术:你怎么和上级进行沟通?怎么和同事进行沟通?怎么和代理商进行沟通?高效沟通需要掌握一定的技巧和步骤,进而提升你的工作效率。

有效沟通的基本步骤

步骤一:事先准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实现

【自检】

列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤,对照有效沟通的六步骤,你缺少了哪些步骤?为什么?你认为这些步骤是如何影响沟通效果的? 

步骤一:事先准备

在工作中,我们需要提前准备这样一些内容:

设立沟通的目标

这非常重要,我们在与别人沟通之前,心里一定要有一个目标,明确自己希望通过这次都同达到什么目的。毫无目的的交流叫做聊天,不是沟通。

制订计划

有了目标就要有计划,先说什么,后说什么。如果情况允许,列一个表格,把要达到的目的,沟通的主题,方式以及时间地点对象等列举出来。机会总是等待那些有准备的头脑。

预测可能遇到的争端和异议

首先要有充分的心理准备,其次还要根据具体情况对其可能性进行详细的预测。

对情况进行SWOT分析

运用著名的SWOT分析,明确双方的优势劣势,设立一个合理的目标,大家都能接受的目标。

在事先准备过程中,要注意的一点就是准备目标。双方都有一个目标时,才容易通过沟通达成一个协议,因此,在与别人沟通面谈时,首先要说:我这次与你沟通的目的是。。。。。

步骤二:确认需求

确认需求的三步骤

◆积极聆听◆有效提问◆及时确认

第一步:积极聆听。要用心和脑去听,要设身处地的去听,目的是了解对方的意思。

第二步:有效提问。通过提问更明确的了解对方的需求和目的。

第三步:及时确认。当你没听清楚,或者没有理解时,要及时沟通,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到有效沟通。

我们在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成共同的协议。要了解对方的需求,就必须通过提问来达到。沟通过程中有三种行为:说、听、问。提问是非常重要的行为,可以控制我们沟通的方向,控制谈话的方向。

要掌握提问的技巧,必须明确的区分问题的两种类型。

问题的两种类型

【自检】

你认为开放式问题和封闭式问题的区别是什么?请列举出你工作过程中的开放式问题和封闭式问题。

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容