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美容导师应该具备的三大服务能力

时间:2010-12-22 19:04来源: 作者: 点击:
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美容导师在实际的工作中,应该具备接待服务、销售服务以及跟踪服务能力等,为客户提供最优质的服务。

一、接待服务能力

1、顾客入店时,立即放下手头工作,礼貌地站起,点头微笑,语气温和,主动与她们打招呼(如:“早上好!请问有什么可以帮您?”)。要求:尊重顾客及今顾客感到受重视,并提供超越期望的服务。忌:埋头工作,不理顾客,挑客争客。

2、若顾客站在门外观看或观望店面时,稳步走出门口,目光友善、微笑,态度诚恳,留意顾客的反应,井用询问的语气与顾客搭讪。(如:“您好!请问是否美容,里面请,让我介绍一下我们这里的服务和产品特点,好吗?”)。忌:视而不见,默不作声,忽略顾客。

3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。(如:“请进来参观,让我介绍一下我们的服务方式及产品。”)主动替顾客推门。要求:与顾客建立长远关系。忌:自行离开,若顾客说“不”时,马上流露出不悦的神色。

4、如遇熟客(视情况而定),先行接待的美容师应主动接待。以微笑、温和、关心的口吻(如陈小姐,今天休息吗?上次使用此产品的效果如何?看今天我有什么可帮到您呢?)。忌:过分热情,皮笑肉不笑或假装没看见。

5、招呼顾客。有礼貌地邀请顾客坐下,自我介绍并询问顾客姓名(如:“我姓X,这是我的名片,请问怎么称呼?”),以名片的正面双手送上。要求:让顾客有受到重视的感觉,使之安心了解服务或产品信息。忌:让顾客一直站着,以命令式的语气交谈,倒转名片或单手送上。

6、有礼貌地送上登记表和笔,要求客户做登记。(如:“陈小姐,不介意我们做个资料登记吧,以方便联系”)。要求:方便顾客,为顾客提供细心的服务。

7、主动提供茶水,(您好,请坐!请先喝杯水。)关注及留意顾客是否有亲友或小朋友陪同,作恰当的招呼。要求:态度友善。忌:只集中招呼主要的一位顾客,对其身旁的亲友不予理会。

二、销售服务能力

1、主动提供产品宣传资料,介绍产品功能,特点等根据客户言谈内容,以确认客人购买意向。(我们的产品属植物精华类,对改善肌肤,祛斑祛皱能提供多方面帮助,无任何毒副作用,属于未来大众的消费潮流)。说明时语调要不紧不慢,一边说一边留意顾客的反应。

要求:以项目优点为出发点,细心讲解,视客人动机选择。忌:心不在焉,边说边弄东西;或用以行内术语应对。

2、为顾客做分析。专业的口吻,诚恳的态度,详细分析不同肌肤的改善方法。(如:“您的皮肤总体不错,但T部位油性太重,在做一般护理时,所用产品应合理搭配选用。”),井以询问语气逐一发问。

要求:销售重点取向于关怀亲切的服务态度,并热心提供知识和信息。

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