巨美·美容导师培训中心

当前位置: 首页 > 巨美学校 >

优秀美容导师必备肢体语言

时间:2010-12-22 19:04来源: 作者: 点击:
美容导师专题,是www.meirongjie.net巨美美容导师培训中心编辑,提供美导的定义、美导的收入、美导的沟通技巧、如何做好美导、美容导师的仪容仪表、如何做优秀的美导等内容,内容丰富详实,适
作为一名优秀的美容导师,要想和客户打好交道,首先必须修炼自己的肢体语言,让别人从自己的一举一动中都能够感受到一种信任以及舒适感。

一、微笑:

世界上没有哪一种语言能与微笑的魅力相比,它超国界的。它是任何肤色的人都能读懂的语言,它具有强大的磁力,无论你身处何地,只要一个微笑,就可以使陌生的人变为朋友,使痛苦的人忘掉忧愁,使疲惫的人忘掉辛劳。

微笑看似简单,但真要做好也并不容易。我们知道顾客是不分贫富贵贱的,服务顾客应该一视同仁。而在国内一些行业中流行着一种看人下菜碟的“差别服务”,已引起群众的不满。这些行业能得到一时的利益,却伤害了一大批顾客,同时他们自己也必将反受伤害。当今社会是顾客导向型社会,考虑问题不能光考虑自己的利益,还要多站在顾客的立场上换位思考。

每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作来,但请记住:微笑是工作的一部分,微笑是你的责任。有人说一个员工就是一个窗口,这话很有见地。作为职业者,你的一言一行不只代表你自己,还代表一个单位,一个行业,甚至一个社会的文明程度和服务水平。所以,一个人是否要慎言慎行,决不是个人的事。优质服务,必须从个人抓起,要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里,融化进血液,自觉地表现在一言一行上。

服务微笑是一种无形资产,也蕴藏着商机。报载,美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板,老太太说:“我已经12年没到你的店来了,12年前,我每周都要到你的店买东西。可是,有一天,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶快道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么,12年就是1.56万美元,按照最保守的估算,他至少损失了1000美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到,又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?

只有真心服务顾客,把顾客当成自亲人,你发出的微笑才会自然甜美,顾客才会买你的“微笑”。微笑服务应该成为服务行业员工甚至所有工薪人员的座右铭。

当你发现你连眼睛都会笑时,相信成功己离你。

二、问候:

问候比礼物更珍贵。有时一句,可以让一个人温暖一整天。

其实客户有时候不在于我们为他做了多少,不在于给他送了多少礼物,不在于请他吃多少好饭,有时一句嘘寒问暖,体贴入微的问候,可能带给他的感觉超过一切。

三、语言:

在沟通中,信息通过二个方面互动交流的,有声和体态语言。

孔子说过:“言不顺,则事不成”。

(责任编辑:admin)
顶一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
评价:
表情:
用户名: 验证码:点击我更换图片
栏目列表
推荐内容