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美导下店十二大步骤(详细流程)

时间:2010-12-22 19:04来源: 作者: 点击:
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美容导师是专业线化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者,其主要工作就是下店服务,这也是美容公司对加盟店支持的重要组成部分。美导下店后,应该做什么,该如何去做呢?138为您整理了美导下店十二大步骤,供大家参考:

1、美导下店前期的一些准备工作:

在下店之前,美导需要准备好下店的详细工作计划以及相关的物料准备等,包括培训教材、个人介绍、笔记本(工作流程)、名片、工服、公司的加盟材料、合同内容、公司背景资料、刊物等。除此之外,美导还应该了解下面店面的详细情况,包括员工名单、开业时间的长短、客源的流动性、广告宣传、开业的策划方案、员工培训考核的情况,老板的做事风格等。

美导下店前,需要给自己各方面充电。切实了解公司的企业文化,核心项目和技术;写一份工作计划书,详细说明每一步工作的具体步骤;预测下店以后可能会碰到的问题,若自己不能解决可请教上级领导。

为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。做好前期的一些准备工作,有利于美导下店后快速准确地投入工作,避免茫然做无用功。

2、下店前几天

美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。

3、到店后

美导下到店里后,要分清事情的轻重缓急,哪些是重要的,急需解决的,哪些可以暂缓。同时要明白这样做的目的,需要老板如何去配合等。

4、制定好工作时间表,和加盟商进一步沟通。

﹡需要老板明确自己的定位,应该有什么样的正确心态去经营自己的美容院?

﹡怎样去管理店长并让店长明白自己的工作职能?

﹡店面会出现什么样的问题?出了问题如何去解决?

以上所有问题都需要对店长和老板分别讲明了,以免在往后的沟通中出现误解和差错,引出不必要的不满和争吵。

5、每日工作日记

策划方案、广告宣传、人员管理、监督等具体的工作都必须详细记录在工作日记中,若哪个环节上出现问题就在哪个环节上对症下药,并可作为回公司汇报工作的凭证,不足之处可以及时调整。

6、店主反馈

﹡到店以后,先了解店面情况和店址附近美容商圈情况(竞争对手情况)之后需要和公司总部进行沟通,达成一致意见后同老板店长沟通。

﹡告知你此次来店的目的,怎么样去协助他们?效果如何?将来如何维护这种良性循环

﹡如何掌握这种方法?

﹡新店需要从全面培训,避免人员流失。

﹡老店:学会倾听和安抚,把所有的流程重新定位,和加盟商沟通的时候,要站在对方的立场上去想问题。

﹡分析店长的管理方法、美容师的流失及流失的前兆、店内人员的职责与要求、店面从短期到长期的经营状况、电话咨询、接待等一系列问题。

7、培训方式:

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