美容院的顾客针对各种问题投诉是家常便饭，身为美容师，应该如何更好的处理顾客投诉呢？

一、首先对顾客的委屈或遭遇表示同情，尽量消除抵触情绪

二、一定详细询问前因后果，表示重视，切不可妄做判断，以免被动

三、分析问题性质与严重程度，思考解决对策

四、对小问题(非事故性)，可适当迎合顾客，争论是愚蠢的，先自我批评，消除顾客火气，再婉言解释，并可适当向顾客小施恩惠，以示安慰

五、对严重问题(事故性)，可立刻找来相关人员，诱使顾客一次又一次讲述过程，仔细寻找漏洞

六、巧加引导，使顾客的话自相矛盾。或反向设问，诱其露出马脚

七、以绝对的权威优势，取消顾客的理由。然后告诉顾客，与美容无关，应该速去医院诊断。

八、如果真是自己的错，应诚意征求顾客谅解

九、先摸清顾客想如何解决，再考虑自己的解决方案。