一、接待服务能力

1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼（如："早上好！请问有什么可以帮您？"）。要求：尊重顾客及今顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。

2、若顾客站在门外观看或观望店面时，稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，井用询问的语气与顾客搭讪。（如："您好！请问是否美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗？"）。忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。

3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。（如："请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品。"）主动替顾客推门。要求：与顾客建立长远关系。忌：自行离开，若顾客说"不"时，马上流露出不悦的神色。

4、如遇熟客（视情况而定），先行接待的美容师应主动接待。以微笑、温和、关心的口吻（如陈小姐，今天休息吗？上次使用此产品的效果如何？看今天我有什么可帮到您呢？）。忌：过分热情，皮笑肉不笑或假装没看见。

5、招呼顾客。有礼貌地邀请顾客坐下，自我介绍并询问顾客姓名（如："我姓Ｘ，这是我的名片，请问怎么称呼？"），以名片的正面双手送上。要求：让顾客有受到重视的感觉，使之安心了解服务或产品信息。忌：让顾客一直站着，以命令式的语气交谈，倒转名片或单手送上。

6、有礼貌地送上登记表和笔，要求客户做登记。（如："陈小姐，不介意我们做个资料登记吧，以方便联系"）。要求：方便顾客，为顾客提供细心的服务。

7、主动提供茶水，（您好，请坐！请先喝杯水。）关注及留意顾客是否有亲友或小朋友陪同，作恰当的招呼。要求：态度友善。忌：只集中招呼主要的一位顾客，对其身旁的亲友不予理会。

二、销售服务能力

1、主动提供产品宣传资料，介绍产品功能，特点等根据客户言谈内容，以确认客人购买意向。（我们的产品属植物精华类，对改善肌肤，祛斑祛皱能提供多方面帮助，无任何毒副作用，属于未来大众的消费潮流）。说明时语调要不紧不慢，一边说一边留意顾客的反应。 要求：以项目优点为出发点，细心讲解，视客人动机选择。忌：心不在焉，边说边弄东西；或用以行内术语应对。

2、为顾客做分析。专业的口吻，诚恳的态度，详细分析不同肌肤的改善方法。（如："您的皮肤总体不错，但Ｔ部位油性太重，在做一般护理时，所用产品应合理搭配选用。"），井以询问语气逐一发问。 要求：销售重点取向于关怀亲切的服务态度，并热心提供知识和信息。

3、明白顾客的需要。通过询问式语气，以朋友的角度去发问、沟通。（如："您想购买美容院装还是客装产品呢？"、"陈小姐，您想试用一下羊胎素系列产品吗？该产品具有如下功能helliphellip"），主动介绍有关优点，如客人未有打算，把心目中预先认为好的产品作试探式介绍，收集意见。 要求：掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。 忌：为了便于销售，不理会顾客的要求，把心目中认为好的产品硬销；或主观、坚持自己认为优质产品；或未能掌握客人考虑因素，被客人带着走。

4、利用素材，作生动介绍。多利用销售资料，美容设备等产品辅助介绍，让客人更易掌握；细心聆听，在适当时作出响应（如：是啊！这些专业产品配合专业设施，产品有效成份更便于皮肤吸收，效果会更好。"）。 要求：让顾客容易理解有关资料，让顾客感到重视及尊重。忌：响应过多或毫无反应，客人没说完，又问另一个问题，并出现不耐烦的表情。

5、明白客人购买条件。通过清晰的发音，温和的语气，介绍产品和服务，介绍一下产品档次和服务程序（如："这一系列产品属高档产品，从质量到价格到服务都是高出其他产品一等的。"）以兔招致误会。

要求：提供细心体贴的服务，排除任何引起误会的因素，打击客人购买欲的机会。 忌：不加解释，喋喋不休，误导客人。

三、跟踪服务能力

1、顾客在产品展示柜前边走边参观时，注意不时留意顾客的反应保持适当的距离；多做闲谈以便了解顾客的需要；再次强调好处，并反映其它顾客意见。（如："这种产品我们刚刚引进，其原料、加工工艺、功能及效果均属上层，尽管价格偏高，但许多顾客还乐意接受，最近反应不错。"） 要求：让顾客感到舒适和更加安心，不要距离太远，只顾自己往前走。

2、引导顾客。以邀请式手势，点头，微笑有礼貌地打开展示柜，亲自给顾客拿出其想了解的产品。 要求：显示美容导师在任何方面都有专业水平和礼貌。 忌：嫌麻烦似的借故避开，或敷衍交代，或粗声喝骂。