医美咨询培训投诉纠纷类顾客应对
编辑:巨美美容学校
发布时间：2018-10-19 16:21:38
话说，在咨询工作开展中，最忌讳，也是最难处理的一类便是投诉纠纷类求美者。巨美学校医美咨询培训投诉纠纷类顾客应对，帮助咨询师有效合理的解决求美者投诉问题。
常在河边走哪有不湿鞋，投诉纠纷是整形医院，尤其是民营整形医院最担忧的事，但又是层出不穷的麻烦。不管怎么样，医院包括咨询师在内，要敢于面对投诉纠纷，见到其本人要热情，像什么事情都没发生一样，并深入访谈了解原因。
态度第一，禁止随便对求美者异议说"正常"，时刻表现出积极解决的态度，让求美者看到你在争取帮她解决问题，但一定要先鉴别属于心理问题还是技术问题。甚至挑毛病占便宜，迅速对症下药系很多投诉纠纷类型。
一上来就要求专家负责，认定是专家技术失误导致效果不满意。对于此，坚决只让求美者见一次专家，做出结论此纠纷到底是过失还是为占便宜而挑毛病。一般多发为占便宜挑毛病类，一定是在某个环节感觉自己做这个项目花费超支想要通过闹纠纷得到赔偿。
另外，如果考虑可能是技术操作失误，我们要实事求是、不推卸责任，并且帮求美者找到公立医院权威手术专家，寻求更精细化的修复，我们医院全程买单。这种纠纷处理要细致、周到，求美者情绪才会得到安抚。
纠纷是最让咨询师头疼的事情，但纠纷又是无可避免的。巨美学校医美咨询培训投诉纠纷类顾客应对，教你如何更好的处理纠纷类顾客问题，提高求美者的消费满意度。
