一、言谈侧重理论
有些美容导师习惯用书面化、理性的论述进行产品销售介绍,使客户感觉其建议可操作性不强,达成目标的努力太过艰难,或根本就与这种人有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
二、喜欢随时反驳
在与客户的交谈中,应鼓励客户多多发表自己的见解,了解客户的需求,并在适当时机表述意见,或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会,而当这种反驳不附有建议性提案时,反驳仅仅是一时痛快。易导致客户恼羞成怒,中断谈话过程,这对于双方都是很遗憾的。
三、谈话和重点
销售时间是宝贵的,而购买时间亦是宝贵的,我们在销售介绍时应有充分的准备和计划,井反复申述我们的要点。 如果你的谈话内容重点不突出,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起满足你的要求了,反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。
四、言不由衷的恭维
对待客户,我们应坦诚相待,由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户,以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维,实在是对双方的一种轻视,会降低消费者对美容导师以及所推销产品及服务的信任度,亦会在日后承担由此带来的后果。
五、懒惰
身为美容导师你会有许多独处的机会,你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作,所以,这是对个人自律的一个挑战,丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多更大的失败。 "天上是不会掉馅饼的",一份辛苦一份甘甜,只有不断地努力、进取,你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的最好办法,自律是克服懒惰的最佳督导。
六、不善于学习
从整体来看,美容导师的素质是较低的,尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验,但经验往往不适应行业的迅速发展,比如一种按摩手法会不断改变,产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等,这一切都要求美容导师必须不断加强学习以提高专业素质。
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