如何处理员工抱怨？ 1、抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么如："对不起，我该怎么向您说明较好呢？""我应该怎么做比较好呢？"。2、解释要简洁有力如："好！我马上就这样做，这样做的确会更好"，并付予真实的行动。3、向员工比较；如果我这样做而不哪样做helliphellip"。4、借助其他感官让员工了解难点。5、，不要找"理由"否则员工会觉得你又在推倭责任：不负责任，你没本事处理这事。6、员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意。7、是物质上的问题，要对现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。8、不要小看员工抱怨，不能不理不睬，或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了"敌人"，或有其他破坏性的事情发生。9、要明白不论是怎样的抱怨，如果处理不当，绝对无法让员工接受。10、态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。11、说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明。12、处理要迅速，言行一致。13、如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉。14、如果是条件有限，要员工明白难处。15、贯彻热忱及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。16、嘴巴倾听员工的意见，并注意自己的声调：1〕为什么会说出这些不满？2〕因为什么事抱怨？3〕您的主要目的是什么？4〕您到底在为什么生气？17、管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。18、做记录总结经验，避免再犯。，9、要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。20、所谓管理就是使员工自愿完成工作。