1.迎接顾客

迎接顾客时应与顾客保持适当距离，自然地站立在顾客前方一侧，微笑地目视着顾客。使用文明敬语时，吐字要清楚，发音要轻缓。正与顾客沟通时又要与新来的顾客打招呼，应先向正在进行沟通服务的顾客道一声 “对不起”，否则是不礼貌的。

 

2.请入坐手势

肢体语言在沟通中也很重要，如请顾客人座时应用手势引导，准确的手势自然大方的动作会给顾客留下美好的印象。对行动不便者或老年人应给子协助。

 

3.与顾客沟通

在提供美发项目服务操作前，应先与顾客进行沟通，达成共识。如果沟通不充分，操作时容易产生误解。在操作服务过程中，还要注意观察顾客的反应。顾客的表情或动作会反映其需求。

 

4. 礼貌用语

操作中需要顾客给子配合时，一定要使用 “对不起”“请您，“谢谢”等礼貌用语。操作时一定要严格按照等级标准、操作规程进行。操作时动作要轻柔、稳定、准确。

5. 文明服务

操作时一般不应该中断服务，如果遇到特殊情况或接听特殊电话时，应向服务中的顾客说明情况，向顾客致歉，得到顾客同意方可中断。中断的时间一定要控制好，如果时间过长，可让别人代为操作。操作中要认真发挥自己的技术特长，聚精会神，不与顾客谈论与服务内容无关的话题，更不能在操作时抽烟，要保持口腔无异味，营造良好的服务环境。

 

6. 补救措施

在提供美发服务过程中，一定要注意安全操作，但有时会有突发性或难以预料的事故发生，因故耽搁服务（包括无法履约）的应向顾客致歉，向顾客解释清楚，取得顾客的谅解，并且要积极采取补救措施。

 

7.交流范围

从顾客进人美发店的那一刻起，就离不开与顾客的交流与沟通，在与顾客进行交流时，尽量不要涉及与美发服务无关的内容，以免产生不必要的麻烦。

 

8. 冲突处理

美发师与顾客对美的追求有时是不相同的，有时会有顾客对服务 表示不满，甚至发生冲突。面对冲突时，应向顾客表示歉意，并立即向相关人员反映情识及时进行处理，不得与顾客争吵或私下处理。其他工作人员不应围观或介人，以免将事态扩大。

 

9.文明结账

服务结束后，让顾客了解消费的明细，结账时应请顾客确认服务项目和金额。结账完毕，双手将账单、余款递到顾客手中并致谢、道别。

 

10. 收费标准

在醒目的位置展示本店服务价格，对于初次来美发店的顾客，一定要认真仔细地介绍服务项目和收费标准，使其清楚服务项目的价格，避免结账时发生误解。