与顾客沟通的技巧_成都巨美美容学校

与顾客沟通的技巧

编辑:巨美美容学校发布时间：2023-10-13 11:27:28

1. 微笑是对顾客最好的欢迎

迎接顾客时，美发师一定要送上真诚的微笑，将自己的善意传达给顾客。真诚的微笑可以拉近与顾客的距离。

2.树立“顾客永远是对的”服务理念

美发师要树立“顾客永远是对的”服务理念，应及时处理顾客的反馈意见，要积极主动地与客户进行沟通，对顾客提出的问题要耐心倾听、尽力解决，让顾客感受到被重视。

3.礼貌真诚待客

美发师要礼貌待客，让顾客真正感受到被尊重。顾客进门时，美发师要说“欢迎光临，请多多关照！”或“欢迎光临，请问有什么可以帮您的？”。真心诚意会让顾客感觉到亲切。

让顾客满意，重要的一点体现在真正为顾客着想，处处站在对方的立场，想顾客所想，以诚感人，用心待人。

4. 凡事留有余地

美发师在与顾容交流时，不要用“肯定”“保证”“绝对”等词语，要用“尽量”，“努力”“争取”等词汇，当发型效果与顾客期待存有偏差时，给自己留出沟通回旋的余地。

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