美发师与顾客沟通的技巧
编辑:巨美美容学校
发布时间:2023-10-27 10:28:38
1.微笑是对顾客最好的欢迎
迎接顾客时,美发师一定要送上真诚的微笑,将自己的善意传达给顾客。真诚的微笑可以拉近与顾客的距离。
2. 树立“顾客永远是对的”服务理念
美发师要树立“顾客永远是对的”服务理念,应及时处理顾客的反馈意见,要积极主动地与客户进行沟通,对顾客提出的问题要耐心倾听、尽力解决,让顾客感受到被重视。
3.礼貌真诚待客
美发师要礼貌待客,让顾客真正感受到被尊重。顾客进门时,美发师要说“欢迎光临,请多多关照!”或“欢迎光临,请问有什么可以帮您的?”。真心诚意会让顾客感觉到亲切。
让顾客满意,重要的一点体现在真正为顾客着想,处处站在对方的立场,想顾客所想,以诚感人,用心待人。
4.凡事留有余地
美发师在与顾客交流时,不要用“肯定”“保证”“绝对”等词语,要用“尽量”“努力”“争取”等词汇,当发型效果与顾客期待存有偏差时,给自己留出沟通回旋的余地。
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