1. 微笑

服务行业的特点就是微笑，而且要自然地微笑。微笑是服务行业生命的一种呈现，也是工作成功的开始与象征。迎接顾客时的一声轻轻问候、一个真诚微笑，都会让顾容感受到一种亲切感。微笑时说和没有表情时说“欢迎光临！”“感谢您的惠顾！”，给别人的感受或所达到的效果是完全不一样的，千万不要让冰冷的肢体语言遮住了微笑。

 

2.态度积极

优质的服务必须是主动、积极、充满正能量的。在为顾客提供美发服务时，要树立 “顾容永远是对的”理念，不管是不是顾客的错，都应该及时解决，而不要采取强词夺理、回避、推脱之类的方法去解決，要以积极主动的态度与顾客进行有效沟通。对顾客的不满要以积极态度去面对，尽量让顾客觉得他的不满是受重视的，让顾客感受到尊重与重视，积极疏导顾客的不愉快，敢于面对，敢于承担，尽快处理顾客的反馈意见。

 

3.礼貌待客

顾客是美发行业的生命之源，礼貌待客是美发行业的生存之道，要让顾客觉得自己是被尊重的。一句“欢迎光临，请多多关照！”或者“感谢您的光临，请问还有什么需要帮忙的吗？”配合微笑和合适的肢体语言会让顾客有一种亲切感，也能建立与顾客之间的相互信任，减少顾客的不接受与抵触心理。有些顾客只是随便或试探性地到美发店里看看，美发师也要微笑真诚地道一声 “欢迎您光临本店！”“感谢您光临本店！”，让顾客感觉心里暖暖的，或许他就是店里的下一位新顾客。

 

4. 坚守诚信

俗话说：“先做人，再做事！”这句简单而又朴实的话很值得深思。美发店的主要目标是给社会群体提供优质的美发服务，面对的服务对象是人，人与人之间必须讲诚信，不能弄虚作假。美发师要用一颗诚挚的心像对待朋友或亲人一样对待顾客，使顾容满意地、放心地来美发店享受美发服务。

5. 凡事留有余地

在为顾客提供美发服务和交流的过程中，说话要留有余地，少用或不用“肯定可以的”“保证你满意”“绝对不会有问题的”等表述，应该用“我会尽力的”“我会很努力的”“我争取做到最好”等一些留有余地的话，这样可以避免许名不该发生的事情。

 

6. 处处为顾客着想，用诚心打动顾客

美发师的语言表述方法很重要，所表述的言语要让顾客觉得是为顾客着想的。美发师要处处站在顾客的立场，想顾客所想。美发师要用自己的真诚去感化顾客，用自己的真心去引导顾客，顾客满意了，自己才觉得满意。

 

7. 多虚心请教，多听顾客声音

当顾客上门的时候，美发师并不能马上判断出顾客的来意与需求，因此需要仔细对顾客定位，了解顾客属于哪一类消费者，如学生、白领等，尽量了解顾容的需求与期待，努力做到只介绍对的、不介绍贵的给顾客，做到以容为尊，满足顾客需求。

 

8.要有足够的耐心与热情

美发师常常会遇到一些喜欢“打破砂锅问到底”的顾客。此时，美发师需要耐心热情地解答，表述中多用一些能增强顾容信任感的话语，不能表现出不耐烦，就算顾客不消费也要说声“欢迎下次光临”。如果美发师有足够的信心、耐心与热情，表述的言语和方式恰到好处，尽管这次不成，但下次有可能顾客还会再来有的顾客喜欢砍价，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当地让一点，如果确实不行应该婉转地回绝，如说：“真的很抱歉，没能让您满意，请留下您的联系方式，下次有优惠活动我会及时通知您。”千万不可以说““我们这种上档次的门店，从来不还价”“要还价就到那些低档次的地方去” 等伤害顾客自尊心的话语，这样会把顾客拒之于千里之外。