美发服务程序是指从顾客进人美发店，由工作人员或美发师按先后顺序为顾客提供美发项目服务，直至送顾客离店的过程。

 

1. 迎客

顾客出现在美发店门前时，由礼仪接待人员主动上前问候，询问顾客的需求，并简单且直接地介绍服务项目、经营特色，根据顾客需求按照程序安排项目的服务人员。如果需要顾客等候，必须说明等候的原因和大致的时间。要帮助顾客存放好衣物，提醒顾客保管好贵重物品，并引领顾客到等候区就座，星上茶水、书报等。无专职礼仪接待人员的美发店，应由空闲的工作人员或就近的美发师主动招呼顾客，并给子妥善安排。对于有提前预约的顾客，应根据约定的项目提供服务。

2. 美发操作

在为顾客提供美发项目服务前，美发师要先与顾客进行交流与沟通，征求顾客的意见，了解顾客对美发项目的需求。在与顾客沟通时，美发师要观察顾客的

外貌特征、生理特征，在充分了解顾客的发式、生理特征、梳理习惯后确定项目，以顾客的需求为标准，结合美发技术操作特性制订发型设计方案，在双方对设计方案都认可的情况下按美发项目服务流程进行操作。

 

3. 送客

美发项目操作完毕，获得顾客认可后，美发师引领顾客（或由礼仪接待人员帮助）取回存放的随身物品并填好项目服务确认单后，引导顾客到收银台结账，并主动与顾客道别，目送顾客离店，再回到自己的工作区域整理操作工具并做好清洁和消毒工作。