顾客认知发展阶段—记忆与注意

编辑:巨美美容学校发布时间：2023-10-25 10:45:41

认知发展阶段主要靠顾客的记忆与注意、学习与思维、联想与想象等心理活动来完成。

1）记忆。记忆是人脑对曾经经历过的事物的反映。记忆过程包括三个部分：识记、保持、回忆和再认。

①识记。识记是识别和记住的过程。顾客通过对商品的反复感知记住商品的各种信息，形成对商品的印象。

②保持。保持是对识记的事物进一步巩固记忆的过程，保持的过程就是同還忘做斗争的过程。例如，有的顾客在识记的基础上，把商品的样式、颜色、规格、质地等牢牢地保持记录在头脑中。

③回忆和再认。回忆是指过去感知过的事物不在面前，由于一定的诱因而在头脑中重新反映的过程。例如，顾客购买商品时，常常头脑中会浮现以前曾使用过的同类商品，并将两者进行比较。再认是指过去感知过的事物再次出现在面前时的确认过程。例如，顾客在逛商店时，认出某一商品是自己曾经买过的。

识记、保持、回忆和再认是记忆的基本过程，彼此密切联系。没有识记，就谈不到保持；没有保持，就不能回忆和再认。因此，识记和保持是回忆和再认的前提，回忆和再认是识记和保持的表现。

记忆对顾客认知商品有十分重要的作用。当顾客初步感知商品后，往往运用记忆把过去曾使用过的商品、体验、情感回想起来，进一步加深对商品的认知。

商品的命名、商标、包装、广告都是顾客记忆的主要方面，尤其是商品的商标，是顾客识别和购买商品的主要认定标志。

2）注意。注意是人的心理活动对一定对象的指向和集中。所谓指向，就是从众多的事物中选择出要反映的对象；所谓集中，就是人的心理活动倾注于并深入这一对象，对别的事务的影响加以抑制而不予理会。心理活动的指向和集中是注意的两个特性。没有指向性就没有集中性，而指向性又是在集中性中表现出来的。

只要人是清醒的，就无时无刻不在注意着某些对象。一般所说的“没有注意” 并不是对任何事物都没有注意，而是对某一特定的事物没有注意。注意的对象可以是外部的、客观世界中的事物或现象，也可以是内部的、主体的行为或观念。例如，顾客可以全神贯注地观看商品，也可以沉浸在自己的思考或情绪中。