1）学习。学习的实质是人的内在能力、思想和情感的变化，这种变化能够保持且不能单纯归因于生长的过程。但这种变化看不见、摸不着，不能直接研究，必须根据反映人的能力、思想和情感的外部行表现的变化来推测。

 

2）思维。思维是人对客观事物的一般属性和事物的内在联系的间接的、概括的反映。思维的基本形式是分析、综合、比较、判断、推理等。思维是认知发展的高级阶段。在这一阶段，人们可以把握事物的本质属性及其规律性的联系，可分析是指在头脑中把事物的鉴体分解为部分，综合则是指在头脑中把事物的个别属性、各个部分综合为整体。在认知复杂事物时，反复进行分析与综合能帮助进一步认识事物的本质。

 

在分析的同时，往往要进行比较，即比较认识对象的异同点。比较对顾客更好地认识商品有重要的意义。因为对于有些商品的质量、性能及其与价格的关系，顾客很难根据商品本身单一做出判断，所以就需要借助比较来进一步鉴别商品质量的优劣、性能的好坏、价格的高低。比较可能是就购买中的同类商品进行比较，也可能是同曾使用过的商品进行比较。

 

判断和推理是思维的最后阶段。判断是指正确认识事物之间的联系。人们通过感知获得对事物的直接或间接的理解，并根据理解确定事物之间的关系，这就是判断。判断可分为直接判断和间接判断、肯定判断和否定判断。例如，苹果是甜的（直接判断），高档商品价格昂贵（间接判断）：皮球是体育用品（肯定判断），元宵不是酸的（否定判断）。当然，在购买活动中，判断并不是这么简单的。

复杂的购买活动往往要综合多种信息，排除各种假象和干扰，才能做出正确的判断。

 

推理是在判断的基础上进一步得出结论。推理是从一个或数个已知的判断得出新的判断，是事物的联系和关系在人头脑中的反映。推理有归纳推理和演绎推理。例如，新产品推出时很受人们的欢迎，购买踊跃，由此可以推断出这种商品初期进入市场是成功的。运用推理方法时，必须明确各种前提关系，否则会得出错误的结论。

 

上述思维形式对推动顾客认知的发展十分重要。在实际购买中，顾客的思维过程也是决策过程。由于思维方式和思维能力的差异，不同顾客购买决策的结果和速度也不同。思维能力强，则思维的独立性、灵活性、逻辑性等都较强，因此决策往往果断、迅速，正确：反之，则决策缓慢、反复不定，甚至决策没有结果即中断。

 

上面从认知形成阶段、认知发展阶段讲述了顾客认知过程的各个基本范畴，从中可以看出，顾客对商品的认知过程是从感性到理性、从低级到高级、从现象到本质的认知转化过程。

 

顾客经过认知过程可确定行为导向，因此，商品营销部门应增加商品宣传的信息量，刺激顾客的感官，发挥顾客认知的功能，为顾客购买商品打下心理基础。