4、培训师管理制度

（1）培训师要求：

　　①具备美容师应有的形象、技能、口才、表达、语言、示范。

　　②教案格式：要求整齐规范、排版精美。

　　③教案风格：要求独特、崇尚精品、能吸引读者的注意力并激发阅读兴趣

　　④教案主题：要求鲜明、突出，强调本课的必要性以及对学员的好处。

　　⑤教案内容：要求新颖，具有前瞻性，力求精致，能确实开阔学员的视野和增长期知识。

　　⑥教案目标：要求明确、具体，使学员了解要掌握知识或技能的程度。

　　⑦按培训使有关规定保持个人仪容仪表（尽量有专业形象服装），,整洁卫生、举止行为符合培训师规范要求。

　　⑧本着厉行节约的原则，严格控制培训费用的支出。

　　⑨定期做出培训需求分析，报告要条目清晰，重点明确，根据实际要求的变化，不断调整工作重点。

　　⑩根据各项培训的需求程序合理安排培训课程，制定阶段内课程安排表，保证培训师的高质高效。

　　⑾严格执行课后督导评估，,对受训学员的工作效果做跟踪记录，分析目标差异、调整培训策略。

　　⑿培训师培训课设置合理，课程主题明确，内容有层次感、详实丰富。

　　⒀培训师授课时语言精练，富有感染力，效果显著。

　　⒁治理并保管好各种培训档案，并定期立卷归档。

　　⒂培训部办公室应整洁干净、桌面无杂物，地面、强面无污迹，,天花板无蜘蛛网。

（2）培训师的工作流程：

　　①制度培训计划：a.分析委托培训美容院的培训要求。b.研究特殊问题的处理方法。c.提供或撰写合适的培训方案。

　　②准备教案：a.列出讲授大纲，并让委托培训的美容院确认。b.收集资料或信息(内容必须专业)。c.编写教案并打印。d.准备辅助教材，如影碟。e.拟定课程表，并提前传达给美容院。

　　③讲授或演示：a.按教学大纲进行讲授。,b.适时提问并调动学员的学习热情。c.指导学员反复操练。

　　④考核：a.笔试。b.事务操作考核。c.综合评估。

　　⑤反馈：a.对学员的学校情况进行鉴定和评估并将培训情况汇报给负责人。b.对成绩合格者准予上岗服务。c.不合格者再培训或告诉其负责人督促其加强练习。d.要定期了解学员的变化情况。,e.向委托培训的美容院或学员征求培训工作意见。

（3）培训师的培训评估：

　　①对培训师的评估：a.培训项目的目标明确。b.培训项目有可比性，保证各部门的口径统一。c.对培训工作质量的反映真实。d.考虑培训项目的成本。e.对培训美容院生产经营实际起作用的费用和收益。f .学员在新知识、新技能及工作态度等方面的变化。校g.向接受培训美容院的员工发放调查问卷由其填写，然后将问卷收集、归纳、整理、分析，了解员工在培训中取得的进步以及对培训工作的意见。

　　②对学员的评估：a.近期评估，了解学员通过培训后所理解并吸收的原理、事实和技能以及学员对课程的反映与学识的增长情况。b.中期评估，了解学员在职业行为方面的变化。c.终极评估，了解学员的工作绩效,即在改善工作或服务质量、降低成本和增加利润等方面取得了那些切实可见的成效。

　　③得出结论：a.将员工培训前后的变化情况进行比较。b.总结成功经验。c.找出不足之处，并在今后的培训工作中加以改进。d.将上述情况反馈给培训美容院。

5.培训检查

（1）对员工接受培训后的检查：

　　①检查内容：a.美容院概况（价目、项目、折扣等）。b.员工守则、职业道德、礼貌礼仪、服务规范、消防安全知识、急救常识、岗位职责程序和标准的服务语言、沟通技巧、电话技巧等。

　　②检查方式：通过考试，美容院可以了解员工对培训内容的掌握情况，一般的试题模式，包括：填空、选择、判断、简答、论述、演习等。

（2）对培训师工作的检查：

　　①培训师应按培训计划，确定培训目标、对象、时间、方式方法及经费扽培训要求，并制定培训教案。

　　②应根据美容院的需要，安排共性业务知识培训与专项业务知识培训，知识性培训与技巧性培训，常规性培训与趣味性培训等各类培训活动。

　　③在培训过程中不断与负责人和学员沟通协调，,获得反馈意见，以及时调整培训重点，做出需求分析报告，做好培训过程记录。

　　④应制定详细的培训方案，使各项培训活动都按计划进行。

　　⑤做好培训课考勤和培训纪律检查工作，将此项内容列入培训评估的报告中。

　　⑥培训师培训过程中应注意保护培训设备，使用时严格按使用说明操作，保证设备完好无缺。

　　⑦在培训结束后，做好跟踪调查工作，在此过程中不断对受训员工予以督导，以期在实际工作中落实培训内容的应用情况，如出现问题应及时纠正，增强培训效果。

　　⑧培训安排的环境应符合培训要求，各项培训活动应按期举行，不能随意取消，培训师应在培训内容领域具有专业水准，保证培训质量。

　　⑨评估内容包括学员的学习表现和学习效果，培训师课程安排和授课技巧，以及活动组织安排的过程等。