美容院做得好不好，员工的能力、素质、服务等都起着举足轻重的作用，可以说，许多顾客都是冲着员工来的，所以，我对员工的要求还是挺苛刻的，如果在招聘时没有把好关，势必会贻误接下来的工作，到时再补救的话，就未免太晚了。,"鑫丽诗"己颇具规模，在人才引进的问题上，更应谨慎些，应招纳那些综合能力强的职员，这与最初开办"*****"美容院时还有所区别。

那时，我自己也是因为刚创业，应聘者又少，处于"摸着石头过河"时期，对于招聘员工也没有什么经验，只看重一个人的行业经验，只要应聘者稍微有些技术，自己又看得顺眼，就聘了过来，几乎到了饥不择食的地步。结果，当然是存在很多问题的，比如说有些员工不善言辞，很少与顾客沟通，或者是服务态度差，脸上总是冷冰冰的，我看到都不高兴，何况是顾客呢？,或是技术水平总难以提高，无法满足顾客的需求。 招聘的次数多了，这经验也就慢慢有了，也就慢慢知道招聘时应考核一个应聘者的综合能力。美容院虽说不象大的公司企业那样正规、规模化，但是也要遵循科学的标准，发现人才，善用人才，之前呢，最好能制定一份必要的相关人事招聘准则，有目的地从优选择。当然，还要考虑到美容院是否真的需要招聘，可能会在促销等一些特殊时节对员工的需求量就大一些，但即使这样，也不能太过于匆忙招聘，否则，就会变成为了招聘而招聘，就没有什么实际意义了。而在招聘之前，我必须清楚地为每个招聘职位进行角色定位，选定二至三个招聘人员，广泛多征求意见，综合考核应聘者的能力，最后再由我亲自把关选定人员。

正确招聘，考核员工综合能力 在外人看来，认为美容院只要能做到技术能力强就足够了，其实这是远远不足够的。一个优秀的员工应具备多种条件，即综合能力，这主要表现在：语言能力、,专门的知识技能、公关能力（与顾客沟通能力）、服务态度等几个方面。

优势语言 成功公关的嘴上功夫 语言能力是与公关能力相互协调的，主要指员工如何灵活巧妙应用语言能力与顾客加大沟通，进行攻心战术，善解人意，与顾客建立良好的关系，使之产生充分信任感，从而塑造个人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面试时，我一般都会做一个小小的模拟测试，以自己为顾客，来测试应聘者的嘴上功夫，如怎样以平和的语言来平抚顾客的不安情绪，或是如何通过语言

正确表达，推荐产品、服务的概念。 应聘员工所具备的良好的语言表达能力概括讲主要包括三个方面：首先要求语言清晰、正确，语句表达完整系统、连贯有序，使顾客能准确明白、领悟员工的语言表述；其次要求语言表达具有一定的专业性，特别在产品、技术等专业领域内，语言表达要充分结合行业术语体现专业性；,第三，语言表达要富有艺术性和情感性，说话时温柔体贴，富有情感，而且根据不同顾客、不同环境、不同要求，把握合适的语速语调，结合恰当良好的手势等肢体语言，传达语义，感染顾客，激发、产生与顾客思想情感上的共鸣，从而成功实现公关。 另一方面，要求员工对行业要有敏锐的感觉，能够了解、掌握基础的心理学知识，并能够灵活运用于实际的工作中，抓住顾客心理。这要求员工全面了解顾客的肌肤健康状况、美容需求、技术倾向等一些基本的顾客资料，然后再投其所好，正确实践心理学理论，与顾客展开良好的沟通。,大多数顾客其实也是很恋旧的，员工只要能巧妙地运用语言优势如以聊家常的形式拉近双方的距离，相互信任，使两者之间不仅形成超乎服务者与被服务者之外的良好关系，甚至是很好的朋友关系，那么就能积累成一定数量的稳定客源了。